에코백스 as접수하는 방법, 바퀴를 확인해주세요?

약 1년 전 로봇청소기 에코백스 T9을 구입하여 잘 사용하고 있었습니다. 그런데 얼마 전부터 자꾸만 바퀴가 고장 난 건지 앞으로 나아가질 못하고 한 방향으로 뱅글뱅글 돌기만 하더라고요. 아놔~1년 밖에 안 됐는데 이렇게 고장 날 일이냐고요... 
사용설명서고 뭐고 상자랑 싹 다 버려버려서 as전화번호가 없네요. 여기저기 검색을 해서 전화번호를 찾았습니다. 그런데 잘못된 as센터 전화번호를 올려놓은 곳이 너무 많더라고요. 그래서 다시 정리해 보았습니다.

에코백스 고객센터 

사진출처 : 에코백스 공식 홈페이지

 
에코백스는 우리나라에서 로봇청소기 점유율이 높은 브랜드 중 하나입니다. 그래서 전국에 AS센터를 두고 있죠. 외부 업체와 위탁하여 서비스를 시행하고 있지만 서비스는 잘 이루어지는 편입니다. 원한다면 방문수리 및 출장수리까지도 가능하고요.
고장이 나거나 파손된 로봇청소기를 접수하려면 가장 먼저 고객센터 전화번호를 알아야겠죠.

고객센터 전화번호  :  1588-8416

1588-5640으로 되어있거나 1588-1234로 되어있는 곳들이 있던데 여기는 아니더라고요. 전화했다가 직원분의 한숨과 함께 죄송하다고 사과하고 전화를 끓게 되었습니다. 아마 잘못된 정보로 인해 에코백스 서비스센터냐고 묻는 전화가 많이 오나 봅니다. 번호가 바뀐 건 아닌 거 같네요. 반년 전에 빡빡이 물걸레로 수리를 받은 적이 있는데 그때도 1588-8416로 전화한 기억이 나더라고요. 지난번에 수리받고 전화번호를 지웠다가 이번에는 저장해 두었어요. 또 수리를 맡겨야 하는 상황이 올까 봐요.
고객센터 운영시간은 평일 오전 9시 ~ 오후 6시까지이며 주말과 공휴일은 통화가 되지 않습니다. 고장이나 문의사항이 있다면 꼭 평일을 이용하세요.
이메일 접수방법도 있습니다. 전 이용해 보니 고객센터 전화가 더 편하더라고요.
이메일 접수 :  support.kr@ecovacs.com

ECOVACS Korea Official Website | 에코백스

 

고객센터 통화하기

사진출처 : 에코백스 공식 홈페이지

 
과거에 비해 에코백스의 서비스가 많이 향상되었습니다. 기존 글들을 보면 AS가 엉망이라는 말이 많았는데 요즘은 그런 글들이 많이 줄어든 것 같았습니다. 저 또한 느끼기에 서비스 품질이 많이 향상됨을 느꼈습니다. 고객센터 상담원의 통화도 친절하고 AS센터를 방문하였을 때도 친절해졌다는 느낌을 받았거든요.
고객센터 상담원 연결도 그리 오래 걸리지 않았습니다. 
통화연결 후 약 30초가량 기다린 후 상담원과 연결이 되었습니다. 기존 통화내역과 수리내역이 저장되어 있는지 고장의 내용을 듣고는 기존에 수리내역을 확인하겠다면 전화번호를 물어보더라고요. 전화번호를 알려준 후 잠시 기다리니 기존 통화내역과 수리내역을 확인하고는 접수를 바로 진행해 주었습니다.
그리고는 어떤 수리방법을 원하는지 물어봅니다. 수리방법은 3가지 방법이 있으니 편한 방법으로 선택하시면 됩니다. 접수시간에 따라 AS일정이 조율되는데 오후 12시를 기점으로 접수일정이 정해집니다.

사진출처 : 에코백스 공식 홈페이지

에코벡스 수리방법

3가지의 수리방법으로 편한 방향으로 신청을 하시면 됩니다.
1. 택배수리 :  택배를 통하여 AS가 가능합니다. 보증기간 내 수리를 하게 될 경우에는 무료 택배로 수리가 가능합니다.
보증기간은 제품마다 다른데요 2024년 이전 제품은 1년이면 2024년 이후 제품은 대부분 2년의 보증기간을 가지고 있습니다.
2. 방문수리 : 전국의 각 위탁 운영되고 있는 서비스센터를 직접 방문하여 서비스가 가능합니다. 이 경우에도 고객센터를 통한 접수를 미리 하여야 합니다.  
3. 출장수리 :  방문수리와 마찬가지로 위탁업체에서 출장수리가 가능하며 고객센터를 통한 접수가 먼저 이루어져야 합니다.

사진출처 : 롯데하이마트몰

에코백스 수리센터

현재 전국에 총 36개의 서비스지점이 있다고 나오는데 전 27군데만 찾았네요. 작년에 구매할 때보다 서비스센터가 더 생겼나 봐요. 

사진출처 : 롯데하이마트몰

 
내방지점은 전국에 5군데로 제가 사는 대구에도 있습니다.
전 빠른 수리를 원해서 내방하여 청소기를 맡기고 온 상태입니다. 금요일 오후에 맡겼더니 월요일 오전에 오면 된다고 하네요. 주말이 끼어있어 그렇지 보통 하루 정도면 수리가 끝나나 봅니다.

 
구로 서비스센터

서울특별시 구로구 부광로 88 구로 SKV1 A동 301호
전화번호 : 02-2690-0010

분당 서비스센터

경기도 성남시 분당구 황새울로 325 서현하우비 빌딩 504호
전화번호 : 031-709-3344

광주북구 서비스센터

광주광역시 북구 사암대로 134
전화번호 : 062-511-1144

중대구 서비스센터

대구광역시 중구 명덕로 195 1층 금호타이어건물
전화번호 : 053-256-1473

부산동래구 서비스센터

부산 지구 가야대로 666 2층
전화번호 : 051-512-2727
 
월요일에 청소기를 찾아오고 나서 서비스 후기 다시 적도록 하겠습니다.