고령 소비자 핸드폰 서비스 피해, 왜 이렇게 많을까?

65세 이상 고령소비자의 이동전화서비스 피해가 매년 상위 1~2위를 차지한다는 사실, 알고 계셨나요?
이 글에서는 고령층이 이동통신 서비스 이용 중 겪는 피해의 원인과 그에 대한 현실적인 해결책까지 알아보도록 하겠습니다.

왜 고령층은 이동전화서비스에 자주 피해를 입을까?

1. 복잡한 요금제와 서비스 구조

요즘 통신사 요금제, 정말 복잡하죠.
무제한 요금제, 결합할인, 데이터쉐어링, 부가서비스 등 각종 옵션이 존재하는데, 이는 젊은 세대에게도 어렵습니다.
고령층은 이러한 구조를 제대로 이해하지 못한 채 과도한 요금제에 가입하거나 필요 없는 부가서비스까지 덤으로 계약하는 경우가 많습니다.

2. 불완전 판매 및 과도한 마케팅

다 그런 건 아니지만 일부 대리점에서는 "이게 더 싸다", "이게 요즘 제일 인기"라는 말로 무리하게 고가 요금제를 권유하는 경우가 많습니다.
고령층은 판매자의 말을 믿고 그대로 따라가는 경향이 크기 때문에, 결국 불리한 조건으로 계약하게 되는 것이죠.

3. 디지털 격차와 정보 부족

• 스마트폰 설정이나 계약 조건 확인은 대부분 앱 또는 웹사이트를 통해 이루어집니다.
• 하지만 고령층은 이를 활용하지 못하는 경우가 많고, 피해가 발생해도 대응 방법을 모르는 경우가 대부분입니다.

실질적인 피해 사례는 어떤 것들이 있을까?

• 데이터 사용량이 적은데도 무제한 요금제 가입 → 매월 7만 원 이상의 요금제 사용으로 고가의 이용요금 납부
• 본인도 모르게 가입된 부가서비스 (게임 구독, 음악 스트리밍, 안심서비스 등)
• 장기 할부 후 단말기 교체 시 잔여금 미청산
• 계약 해지 시 위약금 폭탄

어떻게 하면 이런 피해를 줄일 수 있을까?

1. 맞춤형 상담 서비스 확대

고령층 전용 상담 창구를 확대하고, 1:1 맞춤형 요금제 추천 서비스를 통해 본인에게 딱 맞는 상품을 추천받을 수 있도록 해야 합니다.

2. 요금제 비교 툴 교육

정부 또는 통신사가 주관하는 요금제 비교 툴(예: 스마트초이스) 사용 교육을 확대하여 고령 소비자가 스스로 선택할 수 있도록 해야 합니다.

3. 고령층 맞춤형 단순 요금제 개발

데이터 사용이 적은 고령층을 위한 초저가 단순 요금제를 마련하고, 이에 대한 적극적인 홍보가 필요합니다.

4. 계약 전 의무설명 강화

계약 체결 전, 반드시 이해를 확인하는 절차(예: 확인서명, 간단한 퀴즈 등)를 도입해 불완전 판매를 줄이는 장치를 마련해야 합니다.

고령층을 위한 통신 시장, 어떻게 변화할까?

앞으로는 단순히 "저렴한 요금제"가 아닌,
사용자 중심의 맞춤형 서비스와 정보 접근성 향상이 핵심이 될 것입니다.

그리고 우리는 이 변화를 적극적으로 요구하고, 활용할 준비를 해야 합니다.

마무리

고령 소비자가 이동전화서비스에서 피해를 입는 현실은, 단순히 개인의 문제가 아닙니다.
정보 격차, 제도 미비, 상업적 오남용이 만들어낸 구조적인 문제입니다.

이제는 사회 전체가 함께 나서서, 고령층이 안심하고 이동전화 서비스를 이용할 수 있는 환경을 만들어야 할 때입니다.